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真的可以再救一救 三年老手机维修调查

来源:未知 时间:2018-03-19 14:06

有年年换手机的朋友,自然也有对高性能、新功能没什么需求的老手机用户:我就打打电话、聊个微信QQ、刷个微博玩个小游戏,手里没升过几次系统的iPhone 5S照样好使。但老手机也存在问题,最明显的就体现在电池和屏幕上。

用老手机的用户不难发现,手机虽然依旧流畅,但屏幕出现了亮度不均匀、电池不耐用的问题。硬件老化是很正常的事情,手机上用的锂电池一般循环使用两年左右就会出现较为严重的损耗。如果你觉得老手机还有使用价值,那么我们不妨去售后换块屏幕、换块电池,让老手机重获新生。

但比较尴尬的是,我们期待满满地前往售后,然后被告知您这属于过气机型,已经没有相关零件提供。恰逢315,我们为大家筛选了18个主流品牌(华硕、金立、锤子、vivo、荣耀、华为、OPPO、三星、苹果、努比亚、小米、一加、魅族、360、诺基亚、中兴、索尼、Moto。排名不分前后),并为每个品牌挑选出一款2015年经典机型(2015年没有的选取该时间前后的机型),通过线上询问、线下走访等形式对相关售后支持进行了调查。

为此,我们也对相关结果进行了打分。旧手机维修在整体的售后调查中占12分,其中维修渠道4分,屏幕可否更换3分,电池可否更换3分,旧手机回收或者以旧换新是否支持2分。下面我们就来挨个看看我们的调查结果。

关于渠道 大部分品牌建设都比较全面

首先我们来看看这些品牌的维修方式占比。因为我们选用的是2015年典型机型,部分因为没有原厂屏幕和电池无法更换,部分则因为线下店老机型配件存货不足需要从原厂调配零件或没有线下服务点,需要寄修。而诺基亚手机因为多次易主,2015年机型已经不再支持售后,微软时期的诺基亚Lumia相关机型需要到微软官方进行维修。目前诺基亚只支持诺基亚6、诺基亚7等最新机型的售后维修,寄修线下渠道均可。

关于老手机屏幕更换 并不能成为强迫换机理由

2015年典型机型屏幕更换方面,除了诺基亚没有可维修机型外,只有一家相关型号屏幕停产无法更换。所以对于典型老机型,屏幕故障并不是迫使用户必须换机的理由。

关于老手机电池更换 也不能成为强迫换机理由

2015年典型机型更换方面,除了诺基亚没有可维修机型外,也只有一家相关型号电池厂商已经停止供应,目前该品牌的多家线下服务点均无法确定该型号电池是否还会有原厂供应。所以对于典型老机型,电池故障也不是迫使用户必须换机的理由。

通过这些数据我们可以看到,大部分典型智能手机是有用上三年的可能性的。对于对手机性能没什么要求、想长时间使用的用户来说,选择一个能够稳定发展的品牌是比较重要的。

回收市场前景广阔 大品牌纷纷布局

另外一个问题:我们的旧手机不用了还能产生价值吗?其实除了二手,旧手机也可以通过厂商提供的旧手机回收或者以旧换新的服务来处理。这项服务对于用了好几年无法在二手市场中产生价值的手机来说尤为重要。

近年来,越来越多的手机厂商都开始支持旧手机回收或者以旧换新的服务,很多厂商也都在标榜,我们家回收了多少多少旧手机,为保护环境起到了多么多么厉害的作用。不可否认,旧手机回收确实对环境保护起到了很好的作用,同时也响应了国家可持续发展的号召。实际上,旧手机回收或者以旧换新对厂商品牌来说,也并不是没有其它好处可言。

据相关调查显示,2014年-2017年存量废旧手机再利用潜在价值超6000亿。工信部数据也显示,我国过去四年的废旧手机存量累积约18.3亿台,并且预测2018年和2019年手机淘汰量将分别达到4.61亿台和4.99亿台,而2020年5G逐步商用这一数字将增至5.24亿台。庞大的市场自然拥有不可忽视的利益可图,而这个市场目前还有待开发。

除了巨大的市场潜力,对于厂商的生态而言,旧手机回收或者以旧换新服务也能为品牌建立更加优质的形象——可以为用户提供手机“从生到死”的一条龙服务。但不管从哪个方面说,对于消费者,旧手机出现一条可行的流通渠道都是一件非常有益的事情。

为此我们对18个品牌进行了旧手机回收或者以旧换新的服务支持调查。其中已经有13家支持了相关服务。高达72.2%的占比证明了越来越多的厂商开始注意到了相关市场的开发。

其中有几家的相关服务也已经相对完善,比如魅族的mCycle,可以在线估值、免费寄件、专业检测,而且可以对旧手机用户的隐私进行保护。而且业务范围不止自家手机,还包括其他品牌手机、平板、相机、笔记本等旧电子产品的回收。

老手机维修综合排名

看到这里,也许大家都有这样的疑问:关于老手机维修方面的服务支持,哪家整体的服务更全面一些呢?我们通过对18款品牌的老手机服务的打分(维度有维修渠道是否全面、屏幕和电池是否能够更换、厂商是否支持旧手机回收)就可以得到答案。综合来看,评定结果表现较为优秀的有努比亚、OPPO、华为、vivo、荣耀、锤子、一加、360这八个品牌。

更多关于“鉴机识途”ZOL 315手机品牌售后服务调查第二季的消息,还请关注《鉴机识途 ZOL手机品牌售后横评第二季》、10点钟的《315消费者权益专场直播》、11点钟的《315售后手机品牌专场直播》以及15点钟的《315售后调查专场直播》。